Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
La presente política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de Plenafarma podrán ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de productos adquiridos a través de la tienda online.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la página web oficial de Plenafarma, y está sujeta a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Medicamentos (incluidos los no sujetos a prescripción médica), conforme al artículo 12 del Real Decreto 870/2013, que prohíbe expresamente su devolución una vez dispensados y entregados al cliente.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de productos de parafarmacia o medicamentos, salvo en los siguientes supuestos:
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El producto ha sido entregado con la fecha de caducidad vencida.
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El pedido ha sido dañado durante el transporte.
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Se ha producido un error en la preparación o envío imputable a Plenafarma.
4. Plazo para la notificación de incidencias
El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relativa al estado del producto que justifique una devolución conforme a los supuestos anteriores.
5. Condiciones para la aceptación de la devolución
La devolución del producto solo será aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido manipulado ni utilizado.
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Se conserva en su embalaje original, en perfecto estado.
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Se incluye toda la documentación, accesorios o regalos promocionales, en caso de que los hubiera.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución a través de cualquiera de los canales de atención al cliente habilitados por Plenafarma (teléfono, correo electrónico, WhatsApp), indicando:
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Número de pedido
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Producto afectado
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Motivo de la devolución
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Fotografías que acrediten el estado del producto, si procede
Una vez verificada la información, Plenafarma indicará los pasos a seguir para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío en caso de ser necesario.
7. Gastos de envío
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En los casos en los que la devolución se deba a un error imputable a Plenafarma, a daños durante el transporte o a productos caducados, los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo de la empresa.
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En cualquier otro supuesto no contemplado en el apartado 3, no se aceptará la devolución del producto.
8. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta (si aplica) y verificado su estado, Plenafarma procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra sección de contacto.